走进绥德县交警大队车辆管理所，你会在领导业务岗上看到一位着装整齐、佩带胸卡的女警，她办理业务时充满热情，面带微笑，说话和气，总能让人感受到如家般温暖——她就是绥德县公安局交警大队车辆管理所所长马兰。
交警大队是公安机关的窗口，车辆管理所是窗口中的窗口，车辆管理所每一位民警的形象都代表着交警大队的形象，代表着公安机关的形象，代表着党委和政府的形象，作为车辆管理所的一名女警，一位所长，马兰深知肩负使命，以巾帼不让须眉的勇气，用自己的实际行动为头顶圣洁的警徽添上了一抹闪耀的亮彩。
为让人民群众满意，使窗口亮起来，马兰练就了一身为民服务的真本领。她对自己提出了严格的要求，系统学习各项车管业务，带头认真落实周学习、月考核学习教育制度，积极开展以“三懂五会”(即：懂车辆管理法律、法规和技术标准，懂车辆管理的方针政策，懂车辆管理的业务知识;会查验机动车和办理机动车登记业务，会审核驾驶证资料和办理驾驶证业务，会操作使用计算机应用系统，会开展交通安全宣传教育，会做群众工作)为主要内容的岗位练兵。她牢固树立了正确的责任观、地位观、利益观，明确了为谁掌权、为谁执法、为谁服务的问题，强化了宗旨观念和群众观念，增强了干好车管工作的责任感和使命感。在日常繁琐的工作中，她见贤思齐，虚心请教，不断提高自己的业务素质和执法水平。
为在工作中做到诚信为民、热情服务，马兰与人民群众建立深厚的感情。她利用休息时间，参阅业务资料，精心制作并公开车辆管理所业务流程图、办理程序、收费项目等图版，在窗口公开民警的姓名、照片和职责，方便了社会和群众的监督，以不断改进车管工作。为提高服务质量，并向群众公开承诺：依法办理，优质服务，情系群众，决不为难群众，手续齐全一次办成，不让群众跑第二趟，对手续不全的，告之清楚，给群众一个满意答复。同时，推行“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”作风与“听取意见虚心、服务群众热心、咨询解释耐心、接待群众诚心”的“四心”服务，视群众为亲人，千方百计为群众提供热情、规范化服务，力争让每一位来办事的群众满意。
为满足人民群众的实际需要，马兰积极推行各项便民利民措施。在吸收外地经验的基础上，针对该县一些村镇群众办证路程远、耗费大、不方便的实际情况，她从有限的警力中抽调人员组成便民流动车辆管理所，利用双休日到基层，上门为群众办理车辆落户年检审业务，并对驾驶员进行交通法规、安全教育、车辆日常保养等常识教育，收到了良好效果。虽然这样做没有额外的补助，虽然在工作中汗水湿透了警服，烈日晒黑了皮肤，但她都不觉得苦，不觉得累，因为她用辛勤的劳动换来了群众的满意与好评，使车管窗口在人民群众的心里更加闪亮。
从1991年踏上工作岗位至今，马兰以强烈的事业心，始终坚持着全心全意为人民服务的宗旨，立足本职，爱岗敬业，勤勤恳恳，不徇私情，无私奉献，获得了许多荣誉。她于2010年被县团委授予“青年五四奖章”，2011年被陕西省妇联授予全省“三八红旗手”，2012年被绥德县人民政府授予“安全生产工作”先进个人等荣誉称号，多次被评为全市交警系统“创佳争优”竞赛活动优秀民警、全局目标责任考核暨“爱民杯”竞赛活动优秀民警，连续5年被大队评为优秀民警。在她的带领下，全所干警齐心努力，不断创造佳绩，车辆管理所连续三年被陕西省公安厅交通警察总队评为“争创人民满意车辆管理所活动先进单位”，2003年勇夺“全县交警业务理论大比武第一名”。2008年分别被县妇联、县交警大队授予“巾帼文明示范岗”、“三基工程”建设先进集体，2009年被省公安厅交警总队评为全省一等级县级车辆管理所，被县纠风办评为“人民满意窗口单位”，被榆林市公安局授予“集体三等功”，2010年被省交警总队评为“省级执法规范化建设示范车辆管理所”和“规范执法示范单位”，2011年以来，车管所又先后被陕西省妇女联合会授予“巾帼文明岗”，被陕西省公安厅交通警察总队授予“全省优秀车辆管理所”，被绥德县政法委员会授予“2011年度综治维稳先进集体”。
对于一个车辆管理所长来说，手中握有一定权力，时刻面对着权力和金钱的考验。车管工作是整个交通管理的源头，如果把关不严，势必会带来十分严重的后果。她深知权力是人民群众给的，要用这有限的权力为人民群众服务，绝不能辜负人民的期望。在涉及原则的问题上，她没有丝毫含糊，严格依法办事，为警清廉，两袖清风。有一年，她的一个本家长辈领着自己的即将结婚的孙儿来到车辆管理所找她，想免交车辆附加税并选一副“吉祥”的车牌号码。面对曾经照看过自己的长辈，她不好一口回绝，只是笑着说，车辆附加税是国家法定的一个税种，不可能免缴。在电脑上选取车牌号虽然只有一次机会，但也有五个号码可供选择，肯定有合适的。长辈听到这里已经有些不耐烦，就问：“那你说今天这事怎么办?”她说只要手续齐全，哪怕当天加班也一定把所有的牌证办好!最后长辈很不情愿的按照规定办理了相关手续，在这之后很长一段时间里，都没有搭理过她。马兰因为工作得罪了一些亲朋好友，但她知道，出于职责和交通警察的荣誉，她必须这么做。
在工作中马兰问心无愧，但在生活中却常对家人怀有愧疚之情。日常工作中，只要有一位群众的事没办完，她就坚守岗位。由于工作量大，她几乎每天都加班加点。在事业和家庭的天平上，她始终倾情于钟爱的车管工作。即使家人理解支持她全身心的投入工作，但作为一个妻子、一个母亲，她常常为自己不能照顾家人而感到愧疚。她多想抽出时间陪家人，但群众的期望、强烈的责任感让她选择了工作。
作为一名优秀的民警，一位称职的车管所长，马兰将会一如继往地把全部精力，奉献给她所钟爱的车管事业，用自己的满腔热情为绥德车管事业谱写新的华彩篇章。
编辑：王旭芹
