李英芬，46岁，汉族，中共党员，1984年参加工作，现任中国移动通信集团河北有限公司深泽分公司经理。

作为一名女性、一名企业经理人，多年来，无论作为一般员工，还是作为经理助理、副经理，以至移动公司负责全面工作的经理，她都能准确把握自己的角色，凭着对工作高度负责和孜孜不倦的进取精神，出色地完成了一项又一项工作任务。尤其在担任企业领导者后，注重企业文化建设与业务发展的有机结合，审时度势，站在长远发展的角度，针对深泽县通信市场实际，抓住各种发展契机，提出较为成熟的营销思路，独立策划了大量的营销方案、人才激励等管理措施，带领深泽移动这个团队奋力拼搏，全面完成了上级公司下达的各项任务指标。为企业抢占市场先机、迅猛崛起奠定了坚实基础，赢得了领导和同事的一致好评。

敢于争先，勇挑重担，在事业上勇争一流

1984年，李英芬踏进了电信系统的大门，成为深泽邮电局一名普通的员工。由于在工作中勤学苦练、虚心请教，她很快就能独立完成各项工作任务，成为邮电局的会计骨干。2005年，李英芬参加了石家庄移动公司的中层干部竟聘，经过民主评议、竞聘演讲、业务知识考试等一系列环节，以总分第一名的成绩被聘任为深泽移动公司副经理;在2008年石家庄移动公司考核中，又以优异成绩被聘为深泽移动公司经理。

在深泽移动公司九年多的工作中，特别是作为深泽移动公司的带头人，她深知肩上责任之分量。为尽快转变角色，适应市场发展需要，迎接市场经济的新机遇、新挑战，她努力通过多种途径丰富自己的知识量。在深入钻研移动公司业务同时，我先后学习了《公司法》、《合同法》以及《营销心理学》、《统计学》等法律和市场营销、经济理论方面的书籍，并力求让理论指导实践。追求卓越服务，是移动通信始终秉承的理念。为让自己的工作贴近实际，李英芬经常深入基层班组，熟悉各个工作环节，做了大量的调研工作。针对营销服务中存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定《员工绩效管理办法》、《深泽移动公司服务管理办法》等一系列业务管理流程。同时，她紧紧抓住服务部门的第一要义——“服务”这个根本，努力拓宽服务范围，将原来比较狭义的微笑服务、热情服务进行拓展和提升，培养营业人员满足客户潜在需求、为客户提供深层次服务的能力和作为。“要让所有来我们营业厅办理业务的中国移动客户，都有一种如沐春风的感受”的服务理念，是李英芬在全体营业员中大力推广“创星级服务”、“达标创新”等优质服务工程中提出来的。在服务工作中，严格执行首问负责制、“一台清”服务制、客户有理由申告“一票否决下岗制”等，有效提升了移动公司的整体服务水平。县城两个自办营业厅分别获得了“市级青年文明号”和“县级青年文明号”荣誉。

作为深泽移动公司管理的当家人，李英芬深知，“努力营造先进的企业文化，就是按照企业发展目标的要求，形成员工共有的观念、价值取向和行为规范。”在市场竞争中，她始终遵循市场发展规律，坚持以优质的服务和丰富的品牌赢得营销主动权，推出多种资费透明的“套餐”供客户选择，努力营造一个公平竞争的电信市场氛围。与此同时，把员工整体素质的提升，作为强化竞争能力的必要手段，开展全员礼仪培训、业务提升活动，并把营业员分批送到石家庄市青园街移动营业厅进行轮流培训，让他们开阔视野，增长见识，锤炼服务技能。通过推行一系列的服务激励与制约机制，深泽移动公司形成了环环相扣、良性循环的运作流程，以自身优势，赢得了竞争的主动权。

热心公益，奉献社会，做一个有责任感的企业带头人

人要有德、有善良之心，这是一个人安身立命的根本;企业要有社会责任感，这是一个企业健康发展的长久之计。在公司良性发展的同时，李英芬积极组织员工参与到深泽县各项公益活动中去，并身先士卒，为县域经济和社会发展增添色彩。几年来，她所在的公司为城关镇中学扩建、西北留文明生态村建设、“迎保促”、夏秋两季秸杆禁烧、冬季植树造林等项目共捐款4万多元。2008年“5.12”四川汶川遭受8.0级地震灾害的消息，让每一个有良知的人都十分悲痛。李英芬先后四次为灾区人民捐款物共计4千余元。作为一名共产党员，全心全意为人民服务是自己义不容辞的责任。今天受苦受难的是我们的同胞，无论如何她都会尽己所能为灾区人民贡献一份爱心，她也希望用自己的行动能唤起更多人加入抗震救灾的行列。几年来，李英芬先后为社会公益事业捐款2多万元。 2008年是奥运年。为强化全民健身意识，迎接奥运的到来，她带领移动员工与深泽县文体局共同开展了“迎奥运倒计时100天暨全民健身月”活动，向参与活动的健身爱好者发放迎奥运T恤1500件，为支持奥运、关注全民健身尽了一份企业责任。在营造和谐社会方面，李英芬积极与县委宣传部联系，共同开展送电影下乡活动，为农民朋友提供精神食粮。她把每次下乡都与企业责任连在一起，积极争取参加这项有意义的活动。去年在农村共计放映电影120场，大大丰富了广大群众的精神文化生活。

助力县域经济，为深泽地方发展添活力

随着移动通信技术的日益普及，移动信息化大潮开始席卷各行各业。作为深泽县的通信主流运营商负责人，她一直秉承“做优秀企业公民，促和谐社会构建”的理念，以强烈的社会责任感，积极投身移动信息化建设，充分发挥移动通信“移动性、个人性、实时性、安全性”的优势，积极为深泽县委、政府提供以移动通信业务为主的全面解决方案，助力深泽县的经济发展。如今在全县，移动信息化已广泛应用于政府、交通、教育、环保、金融、能源等行业，并且结下了累累硕果。

2008年5月，为配合深泽县推行“阳光政府”、“透明政府”活动，她带领集团客户班，积极与深泽县纪委监察局合作，在全县推出了“政信一点通”，这一做法为干部监督管理工作安装上了一双“千里眼”，使该县的政务公开、权力公开走在了全省的前面，助动了深泽“阳光政府”形象的树立。

多年来，李英芬时刻提醒自己应该具有的责任感，不计个人得失，与企业同兴共荣。在遇到困难时，不等不靠，积极发掘员工的智慧和创造力，为深泽通信事业和经济发展贡献自己的力量。在她和全体员工的共同努力下，深泽移动公司先后荣获“市级文明单位”、“市级消费者信得过单位”、“市级守合同重信用单位”、“石家庄市移动公司先进单位”、“深泽县行风先进单位”、“六联六找先进单位”等一系列荣誉称号。成绩只能属于过去，未来还需要我们努力去开创。让我们祝愿李英芬团结和带领单位的每一个女性成员，立足自身岗位，勤奋敬业，努力拼搏，在火热的现实生活中，实现自身价值，展现新时期新女性的崭新形象。